Libro de Reclamaciones

Aviso del Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a disposición de los consumidores. No es necesario tener una cuenta registrada ni activa para presentar un reclamo o una queja.

Si algo no salió como esperabas, escríbenos aquí. Al terminar verás el número de tu hoja y podrás imprimirla o guardarla como constancia; te responderemos al correo que indiques dentro del plazo que establece la ley.

Reclamo o queja: cuál corresponde

Reclamo

Disconformidad relacionada con el servicio recibido: el viaje, la tarifa cobrada, el saldo, la información de una ficha del Directorio.

Queja

Malestar respecto de la atención al público o de un asunto no vinculado directamente al servicio contratado.

Presenta tu reclamo o queja

1. Tipo de registro

Reclamo Disconformidad con el servicio recibido. Puede implicar una compensación económica. Queja Malestar por la atención recibida, sin reclamación económica de por medio.

2. Datos del consumidor

Nombre completo * Indica tu nombre completo.

DNI o carné de extranjería * El documento debe tener al menos 8 caracteres.

Teléfono * Indica un teléfono de contacto.

Domicilio * Indica tu domicilio.

Correo electrónico * — aquí te responderemos dentro del plazo de ley Escribe un correo electrónico válido.

Nombre del padre, madre o apoderado — solo si el consumidor es menor de edad

3. Identificación del servicio

Servicio contratado * Indica a qué servicio se refiere.

Monto reclamado en soles — opcional Escribe solo el número, por ejemplo 25.50

4. Detalle y pedido

Detalle de lo ocurrido * Describe los hechos con al menos 20 caracteres.

Tu pedido concreto * Indica qué solución esperas.

Autorizo el tratamiento de mis datos personales con la finalidad exclusiva de atender y responder esta hoja de reclamación, conforme a la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales y a la Política de privacidad. Necesitamos tu autorización para poder registrar la hoja.

Reclamación registrada

Tu hoja quedó asentada en el Libro de Reclamaciones de MóvilPE con el número que ves abajo. Ese número es tu constancia: guárdalo o imprímelo.

N.° de hoja

—

Te responderemos por escrito al correo que indicaste, dentro del plazo máximo de 30 días calendario que establece la Ley N.° 29571. Si no recibes respuesta en ese plazo, puedes denunciar ante el Indecopi citando este número.

Datos del proveedor

TitularOrlando Efrain Chambilla Saravia
RUC10422381584
Domicilio fiscalCalle Alfonso Ugarte 260, Tarucachi, Tarata, Tacna, Perú
Correo de atenciónorlandoefrainchambillasaravia@gmail.com
Nombre comercialMóvilPE
CanalesAplicaciones MóvilPE (pasajero y conductor) y este sitio web

Qué ocurre después

Registramos tu hoja con un número correlativo y su fecha, y conservamos el registro durante el plazo que exige la normativa.

Te responderemos por escrito al correo que hayas indicado, dentro del plazo legal.

Presentar un reclamo aquí no te impide acudir a Indecopi ni a las demás instancias que la ley te reconoce, ni supone renuncia alguna a tus derechos como consumidor.

Puedes revisar también nuestros Términos y condiciones y nuestra Política de privacidad.