Política de privacidad
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD – MÓVILPE
Versión 2.0 — Última actualización: 30 de septiembre de 2026
En MóvilPE valoramos la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normas peruanas aplicables.
Esta Política se aplica a la aplicación móvil para pasajeros, a la aplicación para conductores, al sitio web movilpe.pe y a los demás servicios digitales de MóvilPE. Debe leerse junto con los Términos y Condiciones de Uso.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Orlando Efraín Chambilla Saravia, que opera bajo el nombre comercial MóvilPE
RUC: 10422381584
Domicilio: Calle Alfonso Ugarte 260, Tarucachi, Tarata, Tacna, Perú
Correo electrónico: orlandoefrainchambillasaravia@gmail.com
Los datos se incorporan al banco de datos personales de usuarios de MóvilPE, cuyo titular es el responsable antes indicado.
2. DATOS QUE RECOPILAMOS
Según el tipo de usuario y las funciones que utilice, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
Datos de registro y cuenta
nombre y apellidos;
alias o nombre con el que el pasajero desea ser visto, cuando elija uno;
número de teléfono;
correo electrónico;
fotografía de perfil;
identificadores de inicio de sesión, cuando el usuario ingresa con su número de teléfono, con Google o con Apple. MóvilPE no recibe ni almacena la contraseña de esas cuentas;
idioma y preferencias de la aplicación.
Datos de ubicación
ubicación aproximada o exacta del dispositivo mediante GPS;
direcciones de recogida y destino, y lugares guardados por el usuario;
recorrido de los viajes.
Datos de conductores
Documento Nacional de Identidad (DNI) u otro documento de identidad válido;
licencia de conducir;
SOAT u otros seguros exigidos;
tarjeta de propiedad y demás documentos del vehículo;
fotografías y datos del vehículo, como marca, modelo, color y placa;
estado de conexión y disponibilidad para recibir solicitudes.
Datos de viajes y actividad
solicitudes, tarifas sugeridas, propuestas, contraofertas y tarifas acordadas;
historial de viajes y cancelaciones;
calificaciones y comentarios;
reportes, incidencias y activaciones del botón de emergencia (SOS);
códigos de referido, cuando se utilice esta función.
Datos de comunicaciones
mensajes intercambiados entre pasajero y conductor mediante el chat de la aplicación;
mensajes de texto, imágenes y mensajes de voz enviados a soporte;
reclamos y quejas presentados en el Libro de Reclamaciones Virtual.
Datos de tokens y comprobantes
paquetes de tokens adquiridos, importe, fecha, saldo y consumo;
datos necesarios para emitir el comprobante de pago, como nombre, DNI o RUC.
Cuando el pago se realice mediante una pasarela o un proveedor de pagos, los datos de la tarjeta o de la cuenta de pago son tratados directamente por ese proveedor. MóvilPE no almacena números completos de tarjeta.
Datos técnicos y del dispositivo
modelo del dispositivo, sistema operativo y versión de la aplicación;
dirección IP, fecha y hora de acceso;
identificador para enviar notificaciones;
informes de errores y fallos de la aplicación;
verificaciones de integridad del dispositivo y de la aplicación, usadas para prevenir fraude.
Datos de negocios del Directorio
Cuando un negocio solicita aparecer en el Directorio MóvilPE, tratamos los datos que proporciona para su ficha: nombre comercial, categoría, dirección, horario, teléfono u otros medios de contacto e imágenes. Estos datos se publican para que los usuarios de la aplicación puedan encontrar y contactar al negocio.
3. PARA QUÉ USAMOS LOS DATOS
Usamos los datos personales para las siguientes finalidades:
crear y administrar cuentas de usuario;
conectar pasajeros con conductores y coordinar los viajes;
calcular tarifas sugeridas y gestionar propuestas y contraofertas;
revisar la documentación de los conductores con fines de registro y control de la Plataforma;
permitir la comunicación entre pasajero y conductor durante un viaje;
gestionar la adquisición, el consumo y la restitución de tokens, y emitir los comprobantes de pago;
atender consultas, soporte, reclamos y quejas;
atender emergencias reportadas mediante el botón SOS;
detectar y prevenir fraude, suplantación o uso indebido;
mejorar la seguridad, la estabilidad y el funcionamiento de la Plataforma;
enviar notificaciones relacionadas con el servicio;
publicar las fichas de negocios del Directorio;
cumplir obligaciones legales, tributarias y requerimientos de autoridades competentes.
MóvilPE no vende datos personales ni los utiliza para publicidad de terceros.
4. UBICACIÓN EN SEGUNDO PLANO
En la aplicación para conductores, MóvilPE puede recopilar la ubicación incluso cuando la aplicación está en segundo plano, únicamente mientras el conductor está conectado, disponible para recibir solicitudes o realizando un servicio.
Esta recopilación tiene como finalidad:
asignar solicitudes cercanas;
seguir el viaje en curso;
proteger la seguridad de pasajeros y conductores;
prevenir fraude o manipulaciones del sistema.
El conductor puede desconectarse de la Plataforma cuando no desee recibir solicitudes y puede administrar los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo.
En la aplicación para pasajeros, la ubicación se utiliza mientras la aplicación está en uso, para fijar el punto de recogida, mostrar conductores cercanos y seguir el viaje.
5. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO
Tratamos los datos personales sobre la base de:
el consentimiento del usuario, otorgado al registrarse y al aceptar esta Política;
la necesidad de ejecutar la relación derivada del uso de la Plataforma y de los Términos y Condiciones;
el cumplimiento de obligaciones legales, tributarias y de protección al consumidor;
los demás supuestos previstos en la normativa aplicable.
6. CON QUIÉN COMPARTIMOS LOS DATOS
Solo compartimos datos personales en los siguientes casos:
Entre pasajero y conductor, en la medida necesaria para el servicio: fotografía, calificación, datos del vehículo, ubicación durante el viaje y los mensajes del chat. En cuanto al nombre, la aplicación solo muestra a la otra parte el primer nombre o, en el caso del pasajero, el alias que elija; durante un viaje activo se añaden las tres primeras letras del primer apellido para facilitar la identificación al abordar. Cuando una de las partes llama a la otra desde la aplicación, la llamada se realiza al número de teléfono registrado, por lo que este puede quedar visible para quien la recibe o la realiza. El nombre completo, el correo electrónico y los demás datos de registro solo se muestran en el panel de administración de MóvilPE.
Con proveedores tecnológicos que prestan servicios de alojamiento, base de datos, autenticación, mapas, notificaciones, informes de fallos y seguridad: principalmente Google LLC (Firebase, Google Cloud y Google Maps) y, para quienes inicien sesión con Apple, Apple Inc.
Con proveedores de pago, cuando se adquieran tokens mediante una pasarela de pago.
Con la SUNAT, para la emisión de comprobantes de pago conforme a la normativa tributaria.
Con personas designadas por MóvilPE para atender emergencias, cuando el usuario active el botón SOS.
Con autoridades administrativas, policiales o judiciales, cuando exista un mandato legal o un requerimiento válido.
Con el público, solo en el caso de los datos comerciales de las fichas del Directorio.
Los proveedores tratan los datos por encargo de MóvilPE y solo para prestar sus servicios.
7. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS
La base de datos y los servidores de MóvilPE se alojan en la infraestructura de Google Cloud y Firebase, ubicada en los Estados Unidos de América. Algunos proveedores pueden tratar datos en otros países donde operan.
Al aceptar esta Política, el usuario consiente que sus datos personales sean transferidos y almacenados fuera del Perú con las finalidades descritas en esta Política. MóvilPE procura que dichos proveedores apliquen medidas de seguridad y niveles de protección adecuados.
8. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas:
Datos de la cuenta: mientras la cuenta permanezca activa.
Registros de viajes, tokens y comprobantes: durante los plazos exigidos por la normativa tributaria, contable y de protección al consumidor, y mientras sean necesarios para atender reclamos o controversias.
Hojas del Libro de Reclamaciones: al menos dos (2) años desde su presentación, conforme a la normativa aplicable.
Mensajes, reportes e incidencias: mientras sean necesarios para el servicio, la seguridad, la prevención de fraude y la atención de incidencias.
Cumplidos estos plazos, los datos se eliminan, se anonimizan o se bloquean, según corresponda.
9. ELIMINACIÓN DE LA CUENTA
El usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la opción «Eliminar cuenta» de la aplicación o solicitarlo por correo a orlandoefrainchambillasaravia@gmail.com.
Al eliminar la cuenta se borran el perfil y el acceso a la Plataforma. La información que deba conservarse por obligación legal, como los comprobantes, los registros de viajes o las hojas del Libro de Reclamaciones, se mantiene bloqueada solo durante los plazos indicados en la sección anterior.
10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
MóvilPE aplica medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no permitida. Entre ellas se incluyen conexiones cifradas, reglas de acceso a la base de datos y verificaciones de integridad de la aplicación.
Ningún sistema digital es completamente infalible. Si se produjera un incidente de seguridad que afecte datos personales, MóvilPE adoptará las medidas necesarias y lo comunicará a la autoridad y a los usuarios afectados cuando la normativa lo exija.
11. DERECHOS DEL USUARIO
Conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento, el usuario puede ejercer, según corresponda, sus derechos de:
información sobre el tratamiento de sus datos;
acceso a sus datos personales;
rectificación o actualización de datos inexactos o incompletos;
cancelación o supresión de sus datos;
oposición al tratamiento;
los demás derechos reconocidos por la normativa aplicable.
Para ejercerlos, el usuario puede escribir a orlandoefrainchambillasaravia@gmail.com indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y el número de teléfono o correo asociado a su cuenta. MóvilPE podrá solicitar una verificación razonable de identidad y responderá dentro de los plazos establecidos por la normativa.
El ejercicio de estos derechos es gratuito. Si el usuario considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo. Retirar el consentimiento para tratamientos necesarios para el servicio, como la ubicación durante un viaje, puede impedir el uso de la Plataforma.
12. MENORES DE EDAD
El registro y la titularidad de cuentas en MóvilPE están reservados a personas mayores de dieciocho (18) años, conforme a los Términos y Condiciones. MóvilPE no recopila deliberadamente datos de menores de edad para la creación de cuentas.
Los menores de edad pueden viajar como pasajeros acompañados de un adulto responsable. En ese caso, el titular de la cuenta es responsable de la solicitud del servicio. Cuando el tratamiento de datos de un menor resulte necesario, se realizará conforme a la normativa aplicable, con el consentimiento de sus padres, tutores o representantes cuando la ley lo exija.
Si MóvilPE toma conocimiento de que un menor de edad ha creado una cuenta o de que se están tratando sus datos sin la autorización legalmente exigible, podrá suspender la cuenta y eliminar dichos datos, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
13. SITIO WEB Y COOKIES
El sitio web movilpe.pe no utiliza cookies de publicidad ni herramientas de analítica de terceros.
Para mostrar el sitio se cargan recursos de proveedores externos, como fuentes tipográficas de Google, que pueden recibir la dirección IP del visitante. El formulario del Libro de Reclamaciones Virtual usa el almacenamiento local del navegador para mantener una sesión técnica anónima que permite registrar la hoja de reclamación.
14. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
MóvilPE podrá modificar esta Política por razones legales, técnicas, operativas o comerciales. La versión vigente, con su fecha de actualización, se publica en la aplicación y en movilpe.pe/privacidad.
Cuando un cambio sea sustancial, MóvilPE lo comunicará mediante los canales disponibles y, cuando la ley lo exija, solicitará nuevamente el consentimiento.
15. CONTACTO
Para consultas sobre privacidad, datos personales o el ejercicio de derechos, el usuario puede escribir a orlandoefrainchambillasaravia@gmail.com o dirigirse al domicilio indicado en la sección 1.
16. CONSENTIMIENTO
Al registrarse, acceder o utilizar MóvilPE, el usuario declara haber leído esta Política de Privacidad y otorga su consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado para el tratamiento de sus datos personales, incluida la transferencia internacional descrita en la sección 7, conforme a lo aquí establecido.
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