Términos y condiciones de uso

1. Identificación del proveedor

El titular y responsable de La Plataforma es:

• Titular: Orlando Efrain Chambilla Saravia (persona natural con negocio).
• RUC: 10422381584
• Domicilio fiscal: Calle Alfonso Ugarte 260, Tarucachi, Tarata, Tacna, Perú
• Correo de contacto y atención al usuario: orlandoefrainchambillasaravia@gmail.com
• Canales oficiales: aplicaciones móviles MóvilPE (pasajero y conductor) y el presente sitio web.

Toda comunicación dirigida a MóvilPE deberá realizarse por los canales oficiales indicados. No se reconocen como oficiales cuentas, números ni direcciones distintas a las publicadas en este sitio.

2. Naturaleza del servicio

MóvilPE es una plataforma tecnológica digital de intermediación que facilita el contacto entre usuarios que solicitan servicios de transporte privado urbano y conductores independientes que ofrecen libremente dichos servicios.

MóvilPE no presta directamente el servicio de transporte, no opera como empresa de transportes, no posee flota vehicular propia, no mantiene vínculo laboral con los conductores registrados y no actúa como empleador, representante ni socio de estos.

El servicio de transporte constituye una relación directa e independiente entre Conductor y Pasajero, quienes asumen las obligaciones legales derivadas de dicha prestación.

3. Registro y uso de cuenta

Para utilizar determinadas funciones, el usuario deberá proporcionar información veraz, actualizada y completa.

Cada cuenta es personal e intransferible. Está prohibido:

• Suplantar la identidad de otra persona.
• Prestar, vender o transferir cuentas.
• Registrar información falsa.
• Utilizar la plataforma con fines ilícitos o fraudulentos.

El usuario es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta.

4. Menores de edad

El registro y uso de cuentas en La Plataforma está reservado a personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad de ejercicio.

Los menores de edad podrán ser trasladados únicamente acompañados por un adulto responsable, quien solicita el servicio desde su propia cuenta y asume la responsabilidad del traslado.

MóvilPE suspenderá toda cuenta respecto de la cual advierta que fue creada por un menor de edad.

5. Conductores independientes

Los conductores registrados declaran bajo responsabilidad contar con los permisos, licencias, documentación y demás requisitos exigidos por la legislación peruana para brindar servicios de transporte privado o particular según corresponda.

Cada conductor actúa por cuenta propia, bajo autonomía técnica y económica, siendo exclusivamente responsable por:

• La conducción del vehículo.
• El estado mecánico y seguridad de la unidad.
• Seguro obligatorio y documentación vigente.
• Cumplimiento de normas de tránsito.
• Trato al pasajero.
• Daños, accidentes, infracciones o delitos que puedan cometerse.

El conductor no adquiere frente a MóvilPE la condición de trabajador, dependiente ni consumidor: su vínculo con La Plataforma es el de un prestador independiente que contrata un servicio tecnológico en el marco de su propia actividad económica.

6. Verificación documental

MóvilPE podrá solicitar documentos, validaciones digitales o verificaciones presenciales con fines de control interno.

Toda revisión realizada por La Plataforma tiene carácter referencial, razonable y administrativo, y no constituye garantía absoluta sobre identidad, conducta futura, capacidad profesional, solvencia moral, seguridad personal ni ausencia de antecedentes posteriores.

El usuario comprende que ninguna verificación elimina totalmente los riesgos inherentes a interactuar con terceros.

7. Solicitudes y aceptación de servicios

Las solicitudes de viaje enviadas por pasajeros constituyen requerimientos de contacto. El conductor es libre de aceptar, rechazar o cancelar según disponibilidad.

MóvilPE no garantiza disponibilidad permanente de conductores, tiempos exactos de llegada, continuidad del servicio, rutas específicas ni aceptación obligatoria de solicitudes.

8. Tarifas y pagos

El precio del viaje es definido, aceptado y pagado directamente entre Pasajero y Conductor mediante los medios acordados entre ambas partes, tales como efectivo, transferencias, billeteras digitales u otros medios permitidos.

MóvilPE no recauda el pago del viaje salvo que implemente expresamente sistemas propios de cobro informados al usuario.

La Plataforma podrá cobrar al conductor cargos por uso tecnológico, suscripción, publicidad, reserva digital, membresía o comisiones operativas, los cuales serán informados previamente.

9. Reembolsos y saldos

Todo saldo adquirido para uso dentro de La Plataforma podrá sujetarse a vigencia, reglas operativas y condiciones informadas al momento de la compra.

No corresponderá devolución cuando el servicio digital haya sido efectivamente utilizado, consumido o ejecutado, salvo mandato legal aplicable.

Cuando exista error de cobro atribuible a La Plataforma o falla técnica comprobada, MóvilPE evaluará cada caso y, de corresponder, realizará compensación, reposición o devolución razonable.

10. Directorio de negocios

El Directorio es un espacio de publicación de fichas informativas de establecimientos y negocios locales, ofrecido actualmente sin costo para el negocio anunciante.

La publicación de una ficha no genera relación de consumo entre MóvilPE y el negocio: este actúa como anunciante en el marco de su propia actividad empresarial, del mismo modo que quien contrata un aviso en un medio de comunicación.

El negocio anunciante es el único responsable por la veracidad y actualización de la información que remite, por contar con los derechos sobre los textos e imágenes que entrega para su publicación, y por los bienes y servicios que ofrece a sus propios clientes.

El orden de aparición de las fichas responde a criterios de organización y proximidad, y no constituye valoración ni jerarquía de calidad entre negocios.

MóvilPE podrá corregir, suspender o retirar cualquier ficha, sin expresión de causa, en particular cuando contenga información inexacta, contenido ilícito o que vulnere derechos de terceros.

De implementarse en el futuro modalidades de publicación con costo, estas serán informadas previamente y no afectarán las fichas ya publicadas sin comunicación previa al negocio.

11. Seguridad y conducta

Se prohíbe a todo usuario:

• Agresiones verbales, físicas o amenazas.
• Acoso sexual o conductas intimidatorias.
• Daño a vehículos o pertenencias.
• Portar objetos ilícitos.
• Utilizar la app para delitos.
• Manipular precios o generar solicitudes falsas.
• Discriminar a otros usuarios.

MóvilPE podrá aplicar medidas preventivas inmediatas para proteger a la comunidad.

12. Suspensión o cancelación de cuentas

La Plataforma podrá suspender temporal o definitivamente cuentas ante indicios razonables de incumplimiento legal, riesgo de seguridad, fraude, denuncias reiteradas o uso indebido.

Cuando resulte razonablemente posible, se permitirá al usuario presentar sus descargos. En situaciones urgentes de seguridad, la suspensión podrá ejecutarse de inmediato.

La suspensión de una cuenta no priva al usuario de su derecho a presentar un reclamo o queja, el cual podrá formular en todo momento a través del Libro de Reclamaciones, sin necesidad de tener una cuenta activa.

13. Limitación de responsabilidad

MóvilPE responde por el correcto funcionamiento del servicio digital que presta: la disponibilidad razonable de la aplicación, el tratamiento de la información que administra y la atención de los reclamos que reciba.

En cambio, y en la medida en que no le sean directamente imputables ni deriven de un defecto de su servicio, corresponden a quien los ocasiona y no a La Plataforma los hechos siguientes:

• Los accidentes de tránsito ocurridos durante el viaje, que son responsabilidad del conductor o del tercero que los cause.
• Las pérdidas o daños ocasionados por pasajeros.
• Los delitos cometidos individualmente por cualquier usuario.
• Las discusiones o acuerdos privados entre usuarios ajenos al servicio.
• Las fallas de internet, GPS, telefonía o de los dispositivos de los usuarios.
• Los eventos de caso fortuito o fuerza mayor.

Nada de lo dispuesto en esta sección excluye ni limita las responsabilidades que, conforme a la legislación peruana de protección al consumidor, no pueden ser excluidas ni limitadas contractualmente.

14. Objetos olvidados

MóvilPE podrá facilitar canales de contacto entre las partes para intentar recuperar pertenencias olvidadas.

La recuperación depende exclusivamente de la colaboración entre conductor y pasajero. La Plataforma no garantiza ubicación, custodia ni estado de objetos extraviados.

15. Propiedad intelectual

La marca MóvilPE, logotipos, software, diseños, bases de datos, textos, imágenes y demás elementos vinculados a La Plataforma son propiedad de sus titulares y están protegidos por la normativa vigente.

Queda prohibida su reproducción, copia, ingeniería inversa o explotación no autorizada.

16. Protección de datos personales

El titular del banco de datos personales es Orlando Efrain Chambilla Saravia, con RUC 10422381584 y domicilio en Calle Alfonso Ugarte 260, Tarucachi, Tarata, Tacna, Perú.

Datos que se tratan. Datos de identificación y contacto (nombres, documento de identidad, teléfono, correo electrónico); datos de geolocalización del dispositivo; documentación vehicular y habilitante en el caso de conductores; e información de uso del servicio, tales como viajes solicitados, tarifas y valoraciones.

Finalidades. Los datos se tratan para operar La Plataforma y conectar a pasajeros con conductores; validar cuentas y documentación; garantizar la seguridad de los usuarios y prevenir el fraude; brindar soporte y atender reclamos; mejorar el servicio; y cumplir las obligaciones legales aplicables. El tratamiento de la geolocalización es indispensable para la prestación del servicio: el usuario puede desactivarla en su dispositivo, en cuyo caso la aplicación no podrá funcionar.

Conservación. Los datos se conservan mientras la cuenta permanezca activa y, con posterioridad, durante los plazos que exija la normativa aplicable para atender reclamos, requerimientos de autoridad y obligaciones tributarias o probatorias.

Destinatarios y flujo transfronterizo. La Plataforma se apoya en proveedores de infraestructura tecnológica en la nube, cuyos servidores pueden encontrarse fuera del territorio nacional. Al aceptar estos términos, el usuario presta su consentimiento para dicho flujo transfronterizo, el cual se realiza bajo medidas de seguridad adecuadas. Los datos no se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales ajenos al servicio.

Derechos del titular. El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como los demás derechos reconocidos por la Ley N.° 29733 y su reglamento, escribiendo a orlandoefrainchambillasaravia@gmail.com. La solicitud será atendida en los plazos legales. Asimismo, puede presentar reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

El detalle del tratamiento se encuentra en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

17. Modificaciones

MóvilPE podrá actualizar estos términos cuando resulte necesario por razones legales, operativas o comerciales. La versión vigente será publicada en los canales oficiales, indicando su fecha de última actualización.

Tratándose de modificaciones sustanciales, estas serán comunicadas al usuario con anticipación razonable a través de la aplicación o del correo registrado.

El uso continuado de La Plataforma luego de la actualización implica la aceptación de los cambios.

18. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú.

Toda controversia será resuelta prioritariamente mediante trato directo. De no lograrse solución, intervendrán las autoridades competentes conforme a ley.

Lo anterior no limita el derecho de los consumidores a acudir en cualquier momento al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ni a las demás instancias que la ley les reconoce.

19. Libro de reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y a las normas sobre Libro de Reclamaciones, MóvilPE pone a disposición de los consumidores su Libro de Reclamaciones Virtual.

Se entiende por reclamo la disconformidad relacionada con los productos o servicios, y por queja la disconformidad no vinculada a estos, o el malestar respecto de la atención al público.

MóvilPE dará respuesta al consumidor dentro del plazo previsto por la normativa vigente y conservará el registro de cada hoja durante el plazo legal. La presentación de un reclamo no impide al consumidor acudir a las demás vías que la ley le franquea.

20. Aceptación

Al registrarse o utilizar MóvilPE, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.