Términos y condiciones de uso
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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – MÓVILPE
Versión 3.3 — Última actualización: 18 de octubre de 2026
Identificación del proveedor
MóvilPE es un nombre comercial utilizado por:
Orlando Efraín Chambilla Saravia
RUC: 10422381584
Domicilio: Calle Alfonso Ugarte 260, Tarucachi, Tarata, Tacna, Perú
Correo electrónico de contacto: orlandoefrainchambillasaravia@gmail.com
Toda referencia a “MóvilPE” o “la Plataforma” en el presente documento se entiende efectuada al titular antes identificado.
El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso, registro y utilización de la aplicación móvil, sitio web y demás servicios digitales proporcionados por MóvilPE.
Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario declara que ha leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones y acepta las disposiciones que le resulten aplicables.
1. NATURALEZA Y OBJETO DE LA PLATAFORMA
MóvilPE es una plataforma tecnológica digital de intermediación que facilita el contacto, coordinación y comunicación entre personas que solicitan servicios de transporte y conductores independientes que ofrecen dichos servicios.
La Plataforma proporciona herramientas tecnológicas que pueden permitir, entre otras funcionalidades:
registrar cuentas de pasajeros y conductores;
solicitar servicios de transporte;
recibir y gestionar solicitudes;
calcular y mostrar tarifas sugeridas cuando corresponda;
permitir propuestas y contraofertas de tarifas;
permitir que el pasajero y el conductor acepten o rechacen propuestas;
facilitar la comunicación entre las partes;
registrar determinados eventos relacionados con los servicios;
permitir calificaciones y comentarios;
gestionar informes e incidencias;
proporcionar determinadas funcionalidades digitales destinadas a conductores.
MóvilPE no presta directamente el servicio de transporte.
MóvilPE no conduce vehículos, no presta materialmente el servicio de transporte, no posee necesariamente una flota vehicular propia y no actúa como empleador, socio, representante, agente o dependiente de los conductores independientes que utilizan la Plataforma.
La prestación material del servicio de transporte corresponde directamente al conductor que acepta realizarlo, bajo su propia responsabilidad y de acuerdo con las obligaciones legales que le resulten aplicables.
La utilización de la Plataforma no crea por sí misma una relación laboral, social, de representación o dependencia entre MóvilPE y el conductor.
2. ÁMBITO GEOGRÁFICO
MóvilPE inicia sus operaciones en Tacna, Perú, pudiendo ampliar posteriormente sus servicios a otras ciudades o localidades.
La disponibilidad de la Plataforma y de determinadas funcionalidades podrán variar según la ubicación del usuario, las condiciones operativas y las disposiciones legales aplicables.
3. DEFINICIONES
Para efectos de estos Términos:
Plataforma: la aplicación móvil, sitio web, sistemas, infraestructura tecnológica y demás herramientas digitales proporcionadas por MóvilPE.
Pasajero: persona que utiliza la Plataforma para solicitar y acordar un servicio de transporte con un conductor.
Conductor: persona que utiliza la Plataforma para recibir solicitudes y ofrecer servicios de transporte de manera independiente.
Viaje o servicio: servicio de transporte acordado directamente entre pasajero y conductor mediante las herramientas de la Plataforma.
Tarifa: importe final acordada entre pasajero y conductor por un viaje.
Tarifa sugerida: importe de referencia calculada por MóvilPE mediante criterios tecnológicos, tales como distancia y tiempo estimado, cuando esta funcionalidad se encuentre habilitada.
Contraoferta: propuesta de tarifa diferente realizada por el conductor frente a una tarifa sugerida o propuesta inicial.
Conductor Élite: modalidad de la Plataforma en la que MóvilPE no podrá proporcionar una tarifa sugerida y en la que pasajero y conductor podrán establecer directamente una propuesta y negociación económica.
Tokens: unidades digitales de consumo utilizadas exclusivamente dentro de MóvilPE para el uso de determinadas funcionalidades de la Plataforma por parte del conductor.
Paquete de tokens: cantidad determinada de tokens adquiridos por el conductor conforme a las condiciones comerciales informadas al momento de la adquisición.
Consumo de tokens: utilización de una cantidad determinada de tokens conforme a la tarifa final acordada para un servicio y a las reglas de consumo vigentes.
4. REGISTRO Y CUENTAS
Para utilizar determinadas funcionalidades, el usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
Cada cuenta es personal e intransferible.
Está prohibido:
suplantar la identidad de otra persona;
proporcionar información deliberadamente falsa;
utilizar documentación perteneciente a terceros;
prestar, vender, alquilar o transferir una cuenta;
crear cuentas con fines fraudulentos;
manipular información de la Plataforma;
utilizar la Plataforma para fines ilícitos;
generar solicitudes o viajes ficticios;
manipular calificaciones, registros o funcionalidades.
El usuario será responsable de la actividad realizada desde su cuenta, sin perjuicio de las medidas que MóvilPE pueda adoptar frente a accesos no autorizados, fraude, suplantación o uso indebido.
5. MENORES DE EDAD
Capacidad para registrarse
El registro y la titularidad de cuentas en MóvilPE están reservados a personas naturales mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad de ejercicio conforme a la legislación peruana.
Está prohibido que un menor de edad cree una cuenta, así como que un tercero cree o utilice una cuenta en nombre de un menor de edad.
Menores de edad como pasajeros
El servicio de transporte solicitado a través de MóvilPE está destinado a ser utilizado por personas mayores de edad o por menores de edad acompañados de un adulto responsable.
El titular de la cuenta que solicita un servicio para un menor de edad será responsable de la decisión de hacerlo y de las condiciones en que el menor sea transportado.
El conductor podrá abstenerse de prestar el servicio cuando considere razonablemente que no concurren las condiciones adecuadas para el traslado de un menor de edad, sin que ello constituya un incumplimiento de su parte.
MóvilPE no supervisa, custodia ni acompaña a menores de edad durante los traslados, y no sustituye la responsabilidad de los padres, tutores o responsables legales.
Datos personales de menores de edad
MóvilPE no recopila deliberadamente datos personales de menores de edad para la creación de cuentas.
Cuando el tratamiento de datos personales de un menor de edad resulte necesario, este se realizará conforme a la normativa peruana aplicable en materia de protección de datos personales, requiriendo el consentimiento de los padres, tutores o representantes cuando la normativa legal así lo exija.
Si MóvilPE toma conocimiento de que se ha creado una cuenta por un menor de edad o de que se están tratando datos personales de un menor sin la autorización legalmente exigible, podrá suspender la cuenta y adoptar las medidas correspondientes respecto de dichos datos, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
6. USO POR PARTE DE PASAJEROS
El pasajero podrá utilizar MóvilPE para solicitar servicios de transporte y comunicarse con conductores.
El pasajero deberá proporcionar información correcta respecto de:
lugar de recogida;
destino;
cantidad de pasajeros, cuando corresponda;
características relevantes del servicio;
cualquier otra información necesaria para facilitar la prestación del servicio.
El pasajero deberá utilizar la Plataforma de manera lícita y respetuosa.
7. CONDUCTORES INDEPENDIENTES
Los conductores registrados en MóvilPE declaran, bajo su propia responsabilidad, contar con las licencias, permisos, seguros, documentación y demás requisitos exigidos por la legislación aplicable para prestar el servicio que ofrecen.
Cada conductor actúa por cuenta propia y conserva autonomía respecto de la aceptación, ejecución y condiciones de los servicios que decida realizar.
El conductor es responsable, según corresponda, de:
la conducción del vehículo;
el estado y condiciones de la unidad;
la seguridad durante la conducción;
la documentación exigible;
los seguros correspondientes;
el cumplimiento de las normas de tránsito;
el cumplimiento de las disposiciones aplicables al servicio;
el trato al pasajero;
los daños, accidentes, infracciones o delitos que legalmente le sean imputables.
MóvilPE no garantiza que un conductor mantenga permanentemente las condiciones legales necesarias para prestar un servicio.
Naturaleza de la relación entre MóvilPE y el conductor
El conductor utiliza MóvilPE en el marco de su actividad económica independiente y con fines directamente relacionados con dicha actividad.
En consecuencia, la relación entre MóvilPE y el conductor respecto del acceso y utilización de las funcionalidades de la Plataforma se establece en el marco de dicha actividad independiente.
Lo anterior no limita ni restringe el derecho del conductor de acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes, ni afecta la calificación que dichas autoridades pudieran efectuar conforme a la legislación aplicable.
8. REGISTRO Y REVISIÓN DOCUMENTAL DE CONDUCTORES
Durante el registro, MóvilPE podrá solicitar al conductor fotografías e información relacionada con su identidad y vehículo.
Entre otros documentos e información, MóvilPE podrá solicitar:
fotografía del DNI;
fotografía del SOAT;
fotografía de la tarjeta de propiedad;
fotografías del vehículo;
información adicional necesaria para el registro y control de la Plataforma.
MóvilPE solicita y realiza una revisión de la documentación e información proporcionada por el conductor con fines de registro y control de la Plataforma.
Dicha revisión no constituye una certificación, homologación ni garantía de la autenticidad, vigencia, suficiencia legal o exactitud de la documentación proporcionada.
La responsabilidad de proporcionar información y documentación verdadera, vigente y legalmente suficiente corresponde al conductor.
La revisión realizada por MóvilPE tampoco constituye una certificación de antecedentes, conducta futura, capacidad profesional, solvencia, seguridad personal o ausencia de infracciones o antecedentes posteriores.
9. SOLICITUD, PROPUESTA Y ACEPTACIÓN DE VIAJES
El pasajero podrá indicar el lugar de recogida y el recorrido hasta el destino final.
Cuando corresponda, MóvilPE podrá calcular y mostrar una tarifa sugerida utilizando criterios tecnológicos, principalmente distancia y tiempo estimado, además de otros parámetros operativos que determine la Plataforma.
La tarifa sugerida constituye una referencia inicial y no necesariamente representa el precio final del viaje.
La dinámica ordinaria de solicitud podrá desarrollarse de la siguiente manera:
Pasajero solicita el viaje → MóvilPE propone una tarifa → conductor acepta, rechaza o realiza una contraoferta → pasajero acepta o rechaza la propuesta.
El conductor podrá aceptar la tarifa sugerida, rechazarla o formular una contraoferta.
Cuando exista una contraoferta, el pasajero podrá aceptarla o rechazarla.
El viaje quedará acordado cuando el pasajero y el conductor hayan aceptado las condiciones esenciales del servicio, especialmente la tarifa final.
10. CONDUCTOR ÉLITE
MóvilPE podrá ofrecer una modalidad denominada “Conductor Élite”.
En esta modalidad, MóvilPE no podrá proporcionar una tarifa sugerida.
El pasajero podrá enviar una propuesta económica o solicitar el servicio sin establecer inicialmente un precio.
El conductor podrá:
aceptar la propuesta;
rechazarla;
formular una contraoferta.
El pasajero podrá aceptar o rechazar la contraoferta.
La tarifa finalmente aceptada por ambas partes constituirá el precio acordado del viaje.
Las características, disponibilidad y condiciones de Conductor Élite podrán variar conforme a las condiciones operativas de MóvilPE.
11. TARIFA DEL VIAJE
El precio final del servicio de transporte será el importe que haya sido acordado y aceptado por el pasajero y conductor.
Cuando exista una tarifa sugerida, esta tendrá carácter referencial.
MóvilPE podrá proporcionar herramientas tecnológicas para facilitar la determinación y negociación de la tarifa, pero la tarifa final será aquella aceptada por las partes.
Salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa, MóvilPE no interviene como parte en el acuerdo económico celebrado entre pasajero y conductor respecto del precio del transporte.
12. PAGO DEL SERVICIO DE TRANSPORTE
El pasajero no paga a MóvilPE por el servicio de transporte.
El pasajero pagará directamente al conductor la tarifa final acordada entre ambos.
El pago podrá efectuarse mediante:
efectivo;
transferencia bancaria;
billeteras digitales;
u otros medios de pago acordados entre las partes y permitidos legalmente.
MóvilPE no administra ni garantiza el pago efectuado directamente entre pasajero y conductor, salvo que implemente expresamente en el futuro un sistema propio de cobro.
Los tokens de MóvilPE no constituyen el precio del viaje y no pueden utilizarse para pagar al conductor.
13. ADQUISICIÓN Y NATURALEZA DE LOS TOKENS
Para utilizar determinadas funcionalidades de MóvilPE, el conductor podrá adquirir tokens, conforme al precio, cantidad y condiciones informadas al momento de la adquisición.
Los tokens son unidades digitales de consumo utilizadas exclusivamente dentro de MóvilPE para aplicar el consumo correspondiente al uso de determinadas funcionalidades de la Plataforma.
La adquisición de tokens constituye la contraprestación por el acceso y utilización de determinadas funcionalidades de MóvilPE y se perfecciona en el momento de su adquisición.
MóvilPE emitirá, por la adquisición de tokens, el comprobante de pago que corresponda conforme a la normativa tributaria aplicable, el cual será puesto a disposición del conductor a través de la Plataforma o de los canales habilitados para tal efecto.
Los tokens:
no constituyen dinero ni moneda de curso legal;
no constituyen depósitos bancarios ni dinero electrónico;
no constituyen una cuenta bancaria ni un saldo bancario;
no generan intereses;
no constituyen un medio de pago frente al pasajero;
no pueden utilizarse para pagar al conductor el precio del viaje;
no son canjeables por dinero;
no son transferibles a terceros.
MóvilPE no administra fondos de los conductores en calidad de depósito, custodia o cuenta bancaria.
La adquisición de tokens no genera a favor del conductor un derecho de crédito dinerario frente a MóvilPE.
Los tokens adquiridos no caducan mientras la cuenta del conductor se mantenga activa y podrán ser utilizados por el conductor en la oportunidad que estime conveniente, conforme a las funcionalidades disponibles.
MóvilPE podrá establecer diferentes cantidades, paquetes, precios y condiciones de adquisición de tokens. Estas condiciones serán informadas al conductor antes de cada adquisición.
Las modificaciones de precios, paquetes o condiciones de adquisición se aplicarán únicamente a adquisiciones futuras y no modificarán la cantidad de tokens ya adquiridos ni las condiciones aplicables a su adquisición.
Si MóvilPE decide cesar definitivamente la operación de la Plataforma, lo comunicará a los conductores con una anticipación no menor de treinta (30) días calendario, a través de la Plataforma y de los canales de contacto registrados.
Durante dicho período, la Plataforma mantendrá habilitadas las funcionalidades necesarias para que los conductores puedan utilizar los tokens que tuvieran disponibles.
14. CONSUMO Y RESTITUCIÓN DE TOKENS
Por cada servicio de transporte efectivamente realizado, se consumirá de los tokens disponibles del conductor la cantidad que corresponda según la tarifa final acordada entre pasajero y conductor, conforme a la tabla de consumo vigente:
| Tarifa final acordada | Tokens consumidos |
|---|---|
| Hasta S/ 15.00 | 1 token |
| Por cada S/ 10.00 adicionales o fracción | 1 token adicional |
A modo ilustrativo:
S/ 15.00 → 1 token;
S/ 16.00 → 2 tokens;
S/ 25.00 → 2 tokens;
S/ 26.00 → 3 tokens;
S/ 35.00 → 3 tokens;
S/ 36.00 → 4 tokens.
El consumo de tokens constituye la utilización de las funcionalidades de MóvilPE previamente adquiridas por el conductor.
El consumo de tokens no constituye un pago efectuado por el pasajero, ni un pago adicional en dinero realizado por el conductor con ocasión de cada viaje, ni una detracción, comisión o descuento sobre la tarifa acordada entre pasajero y conductor.
La tarifa acordada entre pasajero y conductor corresponde íntegramente al conductor, sin perjuicio de las obligaciones tributarias, legales o de cualquier otra naturaleza que correspondan directamente a cada parte.
El conductor podrá consultar, mediante las herramientas disponibles en MóvilPE, la cantidad de tokens disponibles y el detalle de su consumo.
MóvilPE podrá modificar la tabla de consumo. Toda modificación será comunicada con una anticipación no menor de quince (15) días calendario, mediante la Plataforma o los canales habilitados para tal finalidad.
Las modificaciones de la tabla de consumo no afectarán retroactivamente los consumos ya realizados.
Restitución de tokens
Cuando un viaje asignado no llegue a realizarse, no se producirá el consumo de tokens correspondiente.
Si el consumo ya se hubiera aplicado, los tokens serán restituidos a los tokens disponibles del conductor cuando corresponda.
MóvilPE podrá mantener el consumo en revisión cuando existan indicios razonables de que el viaje fue realizado y posteriormente reportado como no realizado con la finalidad de evitar el consumo correspondiente.
Durante la revisión, MóvilPE podrá:
solicitar información a las partes;
revisar registros tecnológicos disponibles;
verificar eventos registrados en la Plataforma;
contrastar la información disponible respecto del viaje.
Si se determina que el viaje efectivamente no se realizó, los tokens correspondientes serán restituidos.
Si se determina razonablemente que el viaje sí fue realizado o que existió una conducta destinada a evitar fraudulentamente el consumo de tokens, el consumo se mantendrá, sin perjuicio de las demás medidas que correspondan.
La restitución se efectúa siempre en tokens y en ningún caso en dinero.
15. CANCELACIONES Y PREVENCIÓN DE FRAUDE
El pasajero y el conductor podrán cancelar solicitudes o viajes conforme a las funcionalidades disponibles.
Las cancelaciones deberán corresponder a situaciones reales.
Está prohibido utilizar cancelaciones para:
simular viajes;
evitar fraudulentamente el consumo de tokens;
manipular estadísticas;
generar registros ficticios;
obtener ventajas indebidas;
afectar artificialmente el funcionamiento de la Plataforma.
Cuando existan indicios razonables de manipulación o fraude, MóvilPE podrá revisar los registros asociados al viaje.
La existencia de una revisión no implica por sí misma una determinación definitiva de responsabilidad.
MóvilPE podrá adoptar las medidas previstas en estos Términos cuando determine razonablemente que existió fraude o uso indebido de la Plataforma.
Las cancelaciones reiteradas sin causa justificada podrán dar lugar a las medidas previstas en la sección 21-A.
16. COMUNICACIÓN ENTRE PASAJERO Y CONDUCTOR
Durante un viaje activo, pasajero y conductor podrán comunicarse mediante las herramientas de comunicación disponibles dentro de MóvilPE.
Dichos canales podrán utilizarse para coordinar:
ubicación;
llegada;
recogida;
recorrido;
destino;
incidencias relacionadas con el servicio.
Los usuarios deberán utilizar estas herramientas de manera lícita y respetuosa.
MóvilPE podrá conservar determinados registros técnicos relacionados con el funcionamiento de estas herramientas cuando ello resulte necesario para seguridad, soporte, prevención de fraude o cumplimiento de obligaciones legales, de acuerdo con la legislación aplicable y la Política de Privacidad.
17. FINALIZACIÓN DEL VIAJE, CALIFICACIONES Y COMENTARIOS
Una vez que el servicio haya llegado al destino final, podrá registrarse como finalizado mediante las funcionalidades disponibles.
Después de la finalización, pasajero y conductor podrán, si así lo desean:
otorgar una calificación;
realizar una valoración;
publicar un comentario.
Las calificaciones y comentarios deberán corresponder a experiencias reales.
No se permitirá utilizar estas funcionalidades para:
amenazar;
acosar;
intimidar;
discriminar;
divulgar información privada;
publicar contenido ilícito;
manipular deliberadamente la reputación de otro usuario.
MóvilPE podrá retirar o moderar el contenido que infrinja estos Términos o la legislación aplicable.
Al calificar, el usuario podrá elegir opciones predefinidas que describen su experiencia. Las opciones positivas podrán mostrarse en el perfil del usuario calificado. Las opciones negativas y los comentarios de reporte solo serán visibles para el equipo de MóvilPE, con fines de seguridad y de calidad del servicio, y no se mostrarán a la otra parte.
Cuando un pasajero o un conductor califique a la otra parte con muy baja puntuación y señale un hecho grave, la Plataforma evitará que ambos vuelvan a coincidir en un viaje. Esta medida protege a las dos partes, no constituye una sanción y podrá ser revisada por MóvilPE.
18. SEGURIDAD Y CONDUCTA
Los usuarios deberán utilizar la Plataforma y los servicios relacionados de manera segura, lícita y respetuosa.
Está prohibido:
agredir física o verbalmente;
amenazar;
acosar;
intimidar;
discriminar;
dañar vehículos o pertenencias;
utilizar la Plataforma para cometer delitos;
generar solicitudes falsas;
manipular viajes;
proporcionar documentación o información falsa;
utilizar la Plataforma con fines ilícitos.
MóvilPE podrá adoptar medidas preventivas cuando existan indicios razonables de riesgo para usuarios, terceros o la integridad de la Plataforma.
19. ACCIDENTES, INCIDENTES Y DENUNCIAS
Cuando MóvilPE reciba una denuncia, reporte o comunicación relacionada con un accidente, incidente o posible conducta ilícita vinculada con un servicio, podrá:
registrar el incidente;
recopilar la información disponible;
facilitar los datos de las partes cuando legalmente corresponda;
orientar a los involucrados a acudir a la Policía, aseguradora o autoridad competente;
cooperar con requerimientos legales de las autoridades;
adoptar medidas internas respecto de las cuentas involucradas cuando existan razones de seguridad o incumplimiento.
MóvilPE no determina por sí misma la responsabilidad civil, penal, administrativa o de tránsito de las partes.
La determinación de responsabilidad corresponde a las autoridades o entidades competentes conforme a ley.
20. OBJETOS OLVIDADOS
MóvilPE podrá facilitar los mecanismos de comunicación entre pasajero y conductor para intentar recuperar objetos olvidados.
La recuperación dependerá de la colaboración de las partes.
MóvilPE no garantiza la ubicación, custodia, conservación, devolución o estado de los objetos olvidados.
21. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE CUENTAS
MóvilPE podrá suspender temporalmente o cancelar una cuenta cuando existan razones relacionadas con:
incumplimiento de estos Términos;
fraude;
información falsa;
uso ilícito;
riesgos de seguridad;
manipulación de la Plataforma;
incumplimiento de condiciones de utilización;
conductas que afectan gravemente a otros usuarios o a MóvilPE.
Cuando sea razonablemente posible, MóvilPE podrá permitir al usuario presentar sus descargos.
En situaciones urgentes relacionadas con seguridad, fraude o riesgo para terceros, MóvilPE podrá aplicar una suspensión preventiva inmediata y realizar posteriormente la revisión correspondiente.
21-A. MEDIDAS AUTOMÁTICAS POR CALIFICACIONES Y CONDUCTA
MóvilPE podrá aplicar de forma automática medidas proporcionales cuando una cuenta acumule reportes negativos de distintos usuarios o cancelaciones injustificadas reiteradas. Cada reporte tendrá un peso según su gravedad, y los reportes dejarán de computarse con el paso del tiempo.
Según el caso, estas medidas podrán consistir en:
un aviso;
una pausa temporal de la cuenta por algunos días;
una suspensión preventiva hasta que MóvilPE revise el caso.
Ninguna medida automática implicará la cancelación definitiva de la cuenta. Esa decisión solo podrá adoptarla una persona del equipo de MóvilPE, previa revisión del caso y otorgamiento al usuario de la oportunidad de presentar sus descargos.
El usuario será informado de la medida y de su motivo, y podrá solicitar que una persona la revise a través de los canales de soporte. Si la medida obedece a un error, será levantada de inmediato. Durante una pausa o suspensión, los tokens del conductor se rigen por lo dispuesto en la sección 22.
22. TOKENS Y SUSPENSIÓN DE CUENTA
Si una cuenta es suspendida temporalmente, los tokens permanecerán asociados a la cuenta mientras dure la revisión, salvo que exista una razón legal, técnica o de seguridad que impida su conservación.
La pérdida de los tokens disponibles procederá únicamente cuando MóvilPE haya determinado la existencia de fraude comprobado u otra conducta grave imputable al conductor, y previo otorgamiento al conductor de la oportunidad de presentar sus descargos.
Para tal efecto, MóvilPE informará al conductor, cuando razonablemente corresponda, sobre los hechos que motivan la medida y le concederá un plazo razonable no menor de cinco (5) días hábiles para presentar sus descargos.
En situaciones de urgencia relacionadas con la seguridad de los usuarios o de terceros, MóvilPE podrá suspender preventivamente la cuenta de forma inmediata.
En tales casos, el procedimiento de descargos se realizará con posterioridad y antes de que se produzca la pérdida de los tokens.
Si la suspensión o cancelación obedece a un error atribuible a MóvilPE o a una decisión de la Plataforma no imputable al conductor, los tokens disponibles serán restituidos íntegramente al reactivarse la cuenta.
La restitución se efectuará exclusivamente en tokens y en ningún caso en dinero.
23. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA
MóvilPE procurará mantener disponibles sus servicios digitales.
No obstante, determinadas funciones podrán verse afectadas temporalmente por:
mantenimiento;
actualizaciones;
fallas de servidores;
problemas de conectividad;
errores de GPS;
problemas de operadores de telecomunicaciones;
fallas del dispositivo del usuario;
incidentes de seguridad informática;
caso fortuito o fuerza mayor;
actos de terceros fuera del control razonable de MóvilPE.
MóvilPE procurará restablecer sus servicios dentro de un plazo razonable cuando la causa se encuentre bajo su control.
24. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
MóvilPE será responsable de las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de los servicios tecnológicos que efectivamente proporciona.
Sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse, MóvilPE no será responsable por hechos exclusivamente atribuibles a terceros, incluyendo:
accidentes causados por conductores o terceros;
conductas ilícitas de usuarios;
pérdidas ocasionadas por pasajeros;
daños derivados de la actuación independiente del conductor;
fallas de internet;
errores de GPS;
fallas de telefonía;
caso fortuito o fuerza mayor;
actos de terceros fuera del control razonable de MóvilPE.
Nada de lo dispuesto en estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
25. RESPONSABILIDAD DEL CONDUCTOR
El conductor será responsable por la prestación material de los servicios que acepte realizar.
Deberá, entre otras obligaciones:
conducir de manera segura;
cumplir las normas de tránsito;
mantener el vehículo en condiciones adecuadas;
mantener vigente la documentación correspondiente;
cumplir las obligaciones legales aplicables;
respetar al pasajero;
responder por los daños que legalmente le sean imputables.
MóvilPE no sustituye al conductor en la prestación material del servicio de transporte.
26. RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO
El pasajero será responsable de:
proporcionar información correcta;
respetar al conductor;
respetar las condiciones de seguridad;
pagar al conductor la tarifa acordada;
utilizar la Plataforma de manera lícita;
responder por los daños que legalmente le sean imputables.
27. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
MóvilPE tratará los datos personales de los usuarios conforme a la legislación peruana aplicable y a su Política de Privacidad.
Dependiendo de las funcionalidades utilizadas, podrán tratarse datos relacionados con:
identidad;
información de contacto;
cuenta;
ubicación;
viajes;
tarifas;
calificaciones;
información proporcionada por conductores;
documentación relacionada con el registro;
información técnica necesaria para operar la Plataforma.
El tratamiento podrá tener como finalidades:
operar la Plataforma;
conectar pasajeros y conductores;
gestionar solicitudes;
facilitar funcionalidades de ubicación;
prevenir fraude;
mejorar la seguridad;
brindar soporte;
gestionar reclamos;
cumplir obligaciones legales.
Las condiciones específicas del tratamiento de datos personales serán desarrolladas en la Política de Privacidad de MóvilPE.
28. PROPIEDAD INTELECTUAL
La marca MóvilPE, sus logotipos, software, interfaces, diseños, bases de datos, textos, imágenes y demás elementos propios de la Plataforma pertenecen a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la normativa aplicable.
Queda prohibida la reproducción, copia, modificación, extracción masiva, ingeniería inversa o explotación no autorizada de dichos elementos, salvo autorización expresa o disposición legal.
29. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
MóvilPE podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario por razones legales, operativas, tecnológicas, comerciales o de seguridad.
La versión actualizada indicará su fecha de actualización.
Cuando una modificación sea sustancial, MóvilPE procurará comunicarla mediante los canales disponibles y, cuando legalmente corresponda, solicitará una aceptación expresa.
Las modificaciones se aplicarán conforme a la legislación vigente y no afectarán retroactivamente derechos que legalmente no puedan ser modificados.
30. RECLAMOS Y QUEJAS
Los usuarios podrán presentar reclamos o quejas respecto de los servicios y actividades de MóvilPE mediante los canales habilitados.
MóvilPE pondrá a disposición de los usuarios un Libro de Reclamaciones Virtual, accesible desde la aplicación móvil y desde el sitio web oficial de MóvilPE, conforme a la legislación peruana aplicable.
El usuario podrá utilizar dicho mecanismo para registrar reclamos o quejas relacionados con las actividades y servicios que correspondan a MóvilPE.
La presentación de un reclamo o queja no implica que MóvilPE asuma responsabilidad por hechos cuya responsabilidad corresponda legalmente a terceros.
Cuando el asunto corresponda exclusivamente a un conductor u otro tercero, MóvilPE podrá informar al usuario sobre dicha circunstancia y brindar la orientación que corresponda dentro de sus posibilidades y obligaciones legales.
31. LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL
MóvilPE pone a disposición de los usuarios su Libro de Reclamaciones Virtual, de conformidad con la legislación peruana aplicable.
El acceso al Libro de Reclamaciones estará disponible:
dentro de la aplicación móvil MóvilPE; y
desde el sitio web oficial de MóvilPE.
El acceso al Libro de Reclamaciones deberá encontrarse identificado de manera visible y fácilmente accesible mediante el correspondiente aviso o mecanismo habilitado.
Los usuarios podrán utilizarlo para registrar reclamos o quejas relacionados con los servicios y actividades de MóvilPE.
No se requiere contar con una cuenta registrada ni activa en MóvilPE para presentar un reclamo o queja a través del Libro de Reclamaciones Virtual.
El acceso al Libro de Reclamaciones Virtual se encontrará disponible de manera directa desde la página principal del sitio web oficial de MóvilPE y desde la aplicación móvil, sin necesidad de iniciar sesión.
MóvilPE gestionará los reclamos y quejas conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
La presentación de un reclamo o queja será gratuita.
La suspensión o cancelación de una cuenta no impedirá al usuario ejercer los derechos que legalmente le correspondan.
32. LEY APLICABLE Y AUTORIDADES COMPETENTES
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.
MóvilPE procurará resolver las controversias mediante sus canales de atención y mecanismos de trato directo.
Lo anterior no limita el derecho de los usuarios a acudir a las autoridades administrativas, judiciales o mecanismos de solución de controversias que correspondan conforme a ley.
Cuando corresponda, podrán intervenir las autoridades competentes de acuerdo con la naturaleza del asunto.
33. DISPOSICIONES FINALES
Nulidad parcial
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida, ineficaz o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta únicamente en la parte afectada.
Las demás disposiciones mantendrán plena validez y eficacia, y la disposición afectada se interpretará, en la medida de lo posible, del modo que mejor se aproxime a la finalidad originalmente perseguida dentro de los límites permitidos por la ley.
Tolerancia
El hecho de que MóvilPE no ejerza o no exija en un momento determinado el cumplimiento de alguna disposición de estos Términos no constituye renuncia a dicha disposición ni impide exigir su cumplimiento posteriormente.
Cesión
El usuario no podrá ceder su posición contractual ni los derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa y expresa de MóvilPE.
MóvilPE podrá ceder su posición contractual, total o parcialmente, en supuestos de reorganización, transferencia del negocio o constitución de una persona jurídica que asuma la operación de la Plataforma, comunicándolo previamente a los usuarios a través de la Plataforma.
Dicha cesión no afectará los tokens ya adquiridos por los conductores ni las condiciones aplicables a su utilización.
Integridad
Estos Términos, conjuntamente con la Política de Privacidad y con las condiciones comerciales informadas al momento de cada adquisición de tokens, constituyen el marco aplicable a la utilización de la Plataforma.
34. ACEPTACIÓN
Al registrarse, acceder o utilizar MóvilPE, el usuario declara haber tenido una oportunidad razonable de conocer estos Términos y Condiciones y acepta las disposiciones que le resulten aplicables.
En el caso de adquisición de tokens, el conductor visualizará las condiciones comerciales correspondientes antes de confirmar la adquisición.
Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar las funcionalidades de MóvilPE que requieran su aceptación.
MóvilPE podrá conservar evidencia de la aceptación de los Términos y de las condiciones aplicables a las operaciones realizadas mediante la Plataforma.
MóvilPE recomienda conservar una copia de la versión vigente de estos Términos.
MÓVILPE
Términos y Condiciones de Uso
Versión 3.3 — Última actualización: 18 de octubre de 2026